- Si conversa con una persona con discapacidad auditiva, es posible que se comunique a través de lengua de señas o lectura labio - facial.

- Hable despacio pero sin exagerar su expresión verbal, para que sea comprensible. Si no logra una comunicación exitosa, diríjase a los guías de atención al ciudadano.

- Las personas con discapacidad motriz, necesitan espacio suficiente para interactuar con sillas de ruedas, procure que siempre tengan espacio para maniobrar.

- Si apoya a una persona en silla de ruedas, tómela del manillar firmemente y no realice movimientos bruscos.

- En la fila de acceso prioritario permita que se ubiquen al inicio, así tendrán más tiempo de acomodarse en su lugar.

- No obstaculice su entrada, ni su espacio prioritario, facilite su acceso al primer lugar en la fila y en el bus.

- Si observa que una persona tiene problemas para subir al bus, a una rampa o o no puede circular, debido a algún tipo de obstáculo, ofrézcale ayuda.

Toda silla en la parte de atrás lleva un“pie de amigo”.

El auxiliar debe colocar su pie sobre este“pie de amigo”.

1. Aproxime la silla hacia su cuerpo por medio de los manillares
2. Empuje con el pie hacia abajo
3. Busque un “punto de equilibrio”. 

- Una vez ubicado en su sitio en el bus, ayúdelo a asegurarse con el cinturón de seguridad.

- Para descender de un bus zonal o alimentador, facilite su ubicación en la puerta preferencial que cuenta con plataforma.

Cuando el pasajero vaya a descender, asegúrese de que tenga suficiente espacio para la maniobra, alerte al conductor de la salida del pasajero.

- En caso de un bus zonal o alimentador, facilite su ayuda para descender del vehículo.

- Cuando indique un lugar o una dirección, notifíquele sobre los obstáculos y distancias que puede encontrar.

- Si observa que tiene alguna dificultad en un puente peatonal o rampa, apóyelo hasta el momento que lo requiera.

- Para apoyar a un pasajero con discapacidad visual en su desplazamiento, no lo sujete, permita que lo tome del brazo o del hombro y camine de manera natural, un paso por delante de la persona a la que está guiando.

- Para indicar a un pasajero con discapacidad visual, información referente a una ubicación, emplee expresiones como: "a su derecha", "arriba", "abajo", "un escalón" y no expresiones vagas como: "allí" o "ahí". Tome como referencia la orientación de la persona a la que está guiando.

- Si ve a una persona con discapacidad visual esperando el bus, pregúntele cuál es la ruta que debe tomar y
avísele cuando el vehículo se acerque.

- En la fila de acceso preferencial permita que se ubiquen al inicio, así tendrán más tiempo para acomodarse en su lugar dentro del vehículo.

- No obstaculice su entrada, ni su espacio prioritario, cédale siempre su lugar.

-Asegúrese que al descender del vehículo, cuente con espacio suficiente para usar su bastón y alerte al conductor de su salida mediante el timbre dispuesto para tal fin. Si tiene problemas para descender del vehículo ofrézcale ayuda.

- Cuando suministre información de un lugar o dirección, informe sobre los obstáculos y distancias que puede encontrar.

- Si ve que está próximo a un obstáculo como escaleras o una caída, tome la prevención de advertírselo.

-En el momento en el que deba retirarse, comuníquelo oportunamente.

- Si observa que un pasajero con discapacidad visual, apoyado por un perro guía para su desplazamiento,  está abordando el bus; facilítele su espacio prioritario, o en su defecto una silla para que esté más cómodo.

- No lo alimente, no lo toque. El perro guía en ese momento está trabajando.

- Cuando el pasajero con su ayuda viva, solicita apoyo; permítale el paso para que pueda llegar hasta una silla.

Puentes Peatonales:con acceso a estaciones y portales a través de rampas y escaleras.

Ascensores y salva-escaleras:son ayudas mecanicas, ubicadas en ciertos sitios del Sistema, que por su espacialidad, se implementaron como una alternativa de movilidad vertical, para el uso prioritario de mujeres embarazadas, adultos mayores, pasajeros con niños de brazos, niños menores de 7 años y pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

Taquilla prioritaria:permite a los pasajeros de talla baja y silla de ruedas, tener contacto directo con el taquillero.

Torniquetes prioritarios:permiten el paso de las pasajeros que usan ayudas técnicas para su movilidad.

Apoyos isquiáticos:facilitan a los pasajeros el descanso en las estaciones mientras esperan el servicio.

Accesos Prioritarios:son zonas localizadas cerca de las puertas preferenciales de los vehículos, para el ingreso hacia las sillas prioritarias o espacios destinados a sillas de ruedas.

Sillas azules:son de color azul, ubicadas en todos los buses del Sistema Integrado de Transporte Público, son de uso preferencial para mujeres embarazadas, adultos mayores, pasajeros con niños de brazos, niños menores de 7 años y pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

Área para sillas de ruedas:son espacios dentro de los buses, con un acondicionamiento y seguridad especiales para pasajeros en sillas de ruedas.

Informadores electrónicos:instalados al interior de los buses troncales del sistema, le permiten a los pasajeros, informarse sobre el destino, las próximas paradas del servicio y la hora.

Sistema de audio en buses troncales:permite a los pasajeros con discapacidad visual, informarse sobre el destino, las próximas paradas del servicio y la hora.

Puentes peatonales con pasamanos de color constrastante:permite a los pasajeros con baja visión, ubicar la posición de los pasamanos como apoyo para su movilidad.

Pavimento Táctil:indican a las personas con discapacidad visual, el recorrido seguro a través de la infraestructura. Compuesto por dos clases de losetas: tipo alerta (estoperol) y tipo guía (barras).